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Código de Boas Práticas

Trabalhando para entregar excelência

A promessa do GoRemote

É nossa promessa de sempre fazer o nosso melhor por você. Se alguma vez errarmos algo, por favor nos digam para que possamos acertar.

Nosso código de boas práticas visa esclarecer a relação entre nós, você e os parceiros com quem trabalhamos – capacitando você a livro com confiança.

Sobre o GoRemote

GoRemote é uma plataforma de reservas online e organização de serviços de marketing, conforme indicado pelo nosso site (www.goremoteworld.com). Nessa capacidade, projetamos, promovemos e vendemos acordos de experiência GoRemote (“Postagens”), fornecidos por fornecedores terceirizados independentes (“Parceiros").

Limite de responsabilidade

Todos os serviços prestados em conexão com, antes, durante ou depois de uma postagem - incluindo, entre outros, acomodação, espaços de trabalho, transferências, passeios de familiarização, excursões - são de propriedade e operados pelos Parceiros cujos funcionários, instalações, produtos e serviços não são sujeito à supervisão ou controle do GoRemote.

GoRemote não é seu agente nem responsável por suas ações ou inação. GoRemote atua apenas como uma plataforma para organizar qualquer acomodação, co-workspace, transfers, passeios de familiarização, excursões ou outros serviços relacionados com as Publicações do GoRemote. Os parceiros são os únicos responsáveis e responsáveis por fornecer seus respectivos produtos, provisões e serviços.

Definições

Quando estes Termos mencionam “GoRemote”, “nós,” “nós," ou "nosso”, refere-se à empresa GoRemote International Ltd, registrada na Inglaterra (13265515) com a qual você está contratando.

Quando este Código de Boas Práticas menciona “Do utilizador”, “Convidado”, refere-se a você, a parte que celebra este contrato conosco GoRemote.

Reserva" ou "Postagem” significa a compra online (por meio de pagamento facilitado) de um serviço de reserva conforme descrito ou ativado pela GoRemote em relação a vários produtos e serviços disponibilizados periodicamente pelos Parceiros na Plataforma.

Este acordo

Este “Código de Boas Práticas” constitui um acordo juridicamente vinculativo entre você e nós (conforme definido abaixo) que rege seu acesso e uso da Plataforma, incluindo todos e quaisquer serviços associados. O site e os Serviços GoRemote juntos são chamados coletivamente de Plataforma GoRemote. Nosso Política de Privacidade aplicável ao seu uso da plataforma GoRemote é incorporado por referência a este contrato.

Proteção de dados

A GoRemote International Ltd está registrada no UK Information Commissioners Office (ICO) sob o número de registro A8936547

Acordo vinculativo

Após a confirmação de sua reserva, estes termos constituem um contrato vinculativo e Termos de Serviço que regem seus direitos e o relacionamento entre você e nós. O GoRemote não faz nenhuma representação verbal ou escrita, garantia ou acordos com relação a qualquer publicação do GoRemote e as responsabilidades e responsabilidades do GoRemote são expressamente limitadas conforme previsto neste Código de Boas Práticas (Termos).

Este Código de Boas Práticas, conforme alterado de tempos em tempos, aplica-se a todos os nossos serviços direta ou indiretamente (através de distribuidores) disponibilizados online, através de qualquer dispositivo móvel, por e-mail ou telefone. Ao acessar, navegar e usar nosso site (móvel), aplicativo ou qualquer um de nossos aplicativos através de qualquer plataforma (doravante coletivamente denominada "Plataforma GoRemote") e/ou ao concluir uma reserva, você reconhece e concorda em ter lido, entendido e concordou com este Código de Boas Práticas estabelecido abaixo (incluindo nosso Política de Privacidade).

Usar

Estas páginas, o conteúdo nelas contido e o serviço de reserva online (incluindo o serviço de facilitação de pagamento) fornecido por nós através do site são de propriedade, operados e fornecidos pela GoRemote apenas para seu uso pessoal e não comercial (B2C). As relações que mantemos com os Parceiros são regidas por termos e condições distintos, que regulam a relação comercial (B2B) que mantemos com cada um desses Parceiros. Cada Parceiro atua de maneira profissional em relação à GoRemote ao disponibilizar seu produto e/ou serviço na ou por meio da Plataforma GoRemote (tanto para seus negócios business-to-business (“B2B”) e/ou business-to-consumer relação (“B2C”)). Observe que os Parceiros podem ter, declarar aplicável e/ou exigir (aceitação de) seu próprio conjunto de termos e condições e regras da casa para o uso, acesso e consumação das Publicações, bem como serviços auxiliares, como excursões fornecidas por terceiros ( que podem incluir certas isenções de responsabilidade e limitações de responsabilidade).

Reserva

Ao reservar uma postagem, você concorda em pagar todas as cobranças de sua reserva, incluindo o preço listado, impostos locais, se aplicável, e quaisquer outros itens identificados durante o checkout (coletivamente denominados "valor total"). Você também concorda que o GoRemote pode cobrar e coletar quaisquer depósito de segurança conforme solicitado 24 horas antes do check-in, de acordo com os requisitos do Parceiro e notificado no momento do check-out e em qualquer contrato de aluguel que o acompanhe, se assim for emitido.

Quando você recebe a confirmação de reserva de sua Postagem, um contrato de Serviços de Parceiro (“Reserva”) é formado diretamente entre você e o Parceiro. Você pode ser obrigado a assinar eletronicamente um contrato relacionado ao aluguel de qualquer propriedade. A política de cancelamento e quaisquer outras regras, normas, políticas ou requisitos identificados na reserva da sua Postagem ou durante o checkout fazem parte do seu contrato com o Parceiro. Esteja ciente de que alguns de nossos parceiros trabalham com um co-parceiro ou como parte de uma equipe para fornecer seus serviços de parceiro.

Transmitimos detalhes relevantes de sua postagem para o(s) Parceiro(s) e enviamos a você um e-mail de confirmação para e em nome do Parceiro. A GoRemote não revende, aluga ou oferece qualquer produto ou serviço de viagem direta.

Ao prestar nossos Serviços de Plataforma, as informações que divulgamos são baseadas nas informações fornecidas a nós por nossos Parceiros.

Diligência devida

Usamos habilidade e cuidado razoáveis na execução de nossos Serviços de Plataforma. Não verificaremos se, e não podemos garantir que, todas as informações são precisas, completas ou corretas, nem podemos ser responsabilizados por quaisquer erros (incluindo erros manifestos e tipográficos), quaisquer interrupções (seja devido a qualquer (temporária e/ou parcial ) avaria, reparo, atualização ou manutenção de nossa Plataforma ou de outra forma), informações imprecisas, enganosas ou falsas ou não entrega de informações. Cada Parceiro permanece responsável em todos os momentos pela precisão, integridade e exatidão das informações (descritivas) (incluindo as taxas/taxas/preços, políticas e condições e disponibilidade) exibidas em nossa Plataforma.

Pagamento e cancelamentos

GoRemote oferece um Reserve com a promessa de confiança. Esta promessa não é um acordo contratualmente vinculativo e não substitui as condições aqui detalhadas.

Pré-pagamento

Um “depósito” ou pré-pagamento parcial para sua postagem é devido imediatamente (através de nossa plataforma) no momento da reserva.

O valor do depósito é notificado no check-out e normalmente é 20% do valor total da reserva.

Uma reserva só é considerada confirmada depois que o proprietário aceitar o “pedido de reserva” de você e pagar o depósito.

Mudando de ideia

Seu custo de postagem e qualquer depósito pago são totalmente reembolsáveis no prazo de 14 dias após a reserva, desde que a data de check-in seja de pelo menos 30 dias.

Se a sua data de check-in cair dentro de 30 dias, o custo da viagem será pago integralmente e está sujeito aos termos padrão de cancelamento detalhados.

Cancelamento

Cancelamentos dentro de 30 dias antes do check-in estão sujeitos a uma escala móvel da seguinte forma:

  • 30 dias a 14 dias: 25% do primeiro mês de aluguel será pago
  • 13 dias a 7 dias: 50% do primeiro mês de aluguel será pago
  • 6 dias a 2 dias: 75% do primeiro mês de aluguel será pago
  • 24 horas ou menos: 100% do primeiro mês de aluguel será pago

O dinheiro além do primeiro mês de aluguel sempre será reembolsado integralmente, independentemente do ponto de cancelamento.

Tratamento de depósitos

Em caso de cancelamento ou adiamento com 30 dias ou mais restantes até o check-in agendado, a nosso critério, transferiremos seu depósito pago para outra reserva. Esta reserva deve ser feita no prazo de 12 meses a partir da data de check-in original. Se nenhuma outra reserva for feita ou tomada dentro do período de 12 meses, o depósito será perdido.

Se o seu pedido de cancelamento ou alteração ocorrer dentro de 30 dias da chegada, o saldo total da postagem será cobrado e nenhum depósito será considerado pago. Neste caso, o pagamento está sujeito aos termos de alteração ou cancelamento descritos neste documento.

Se cancelarmos ou alterarmos sua reserva a qualquer momento (e você não quiser aceitar a alteração), seu depósito e quaisquer custos de viagem pagos serão totalmente reembolsáveis.

Mudanças

Se pretender rever, ajustar ou cancelar a sua reserva, pode fazê-lo respondendo ao email de confirmação da reserva ou contactando-nos diretamente em imagine@goremoteworld.com

Se você deseja alterar sua reserva dentro de 30 dias da chegada (por exemplo, devido a uma alteração de voo ou um pequeno ajuste no dia da chegada), a GoRemote pode, a seu critério, acomodar essa alteração sem custo.

Deve-se notar, no entanto, que qualquer solicitação de alteração pode ser recusada pelo proprietário (devido, por exemplo, a reservas sobrepostas ou perda de receita de manter a acomodação para você), caso em que você pode optar por prosseguir com a reserva agendada ou solicitar um reembolso para os dias não utilizados em relação à escala móvel publicada que será aplicada por quaisquer noites não utilizadas. Por exemplo:

  • Se você deseja adiar sua chegada por 7 dias e nos notificar dentro de 30 dias, mas antes de 14 dias da chegada - podemos concordar com a solicitação, mas cobramos 25% dos 7 dias liberados.
  • Se você nos notificar de uma chegada atrasada de 3 dias, 8 dias antes da chegada, podemos aplicar uma taxa 50% para esses 3 dias.

Sempre nos esforçaremos para acomodar solicitações, alterações e emendas razoáveis sem aplicar encargos.

Redução

Se você deseja reduzir sua estadia no país por qualquer motivo - você deve fornecer 30 dias de aviso por escrito para evitar o vencimento do aluguel do mês subsequente (e estar sujeito aos mesmos termos de cancelamento que serão aplicados proporcionalmente a quaisquer dias de aluguel restantes).

Depósitos de segurança

O GoRemote coletará automaticamente um depósito de segurança do seu cartão de pagamento como parte do pagamento total.

O valor será claramente notificado a você quando você reservar.

Se o depósito de segurança não puder ser recolhido e não for pago por Você, qualquer reserva será considerada cancelada por Você e estará sujeita aos termos de cancelamento aqui contidos.

Qualquer depósito de segurança será devolvido ao seu cartão de pagamento no prazo máximo de 72 horas após a conclusão satisfatória do processo pós-checkout.

Justiça e pontualidade

Sempre nos esforçaremos para processar solicitações de alteração, reembolso e cancelamento de maneira justa, transparente e dentro de um prazo razoável.

Os reembolsos serão processados dentro de 5 dias úteis quando aprovados de volta ao método de pagamento original usado. Eles podem demorar um pouco mais para serem exibidos na conta bancária ou no cartão do destinatário, dependendo do provedor de pagamento usado.

Condições do parceiro

Ao fazer uma Reserva de Publicação com nosso Parceiro, você aceita e concorda que o Parceiro pode aplicar termos e condições adicionais relacionados ao uso da propriedade ou quaisquer serviços adicionais prestados pelo Parceiro e conforme pode ser notificado a você de tempos em tempos .

Observe que certas tarifas, taxas ou ofertas especiais não são elegíveis para cancelamento, reembolso ou alteração. Por favor, verifique os detalhes (de reserva) de sua postagem cuidadosamente para quaisquer condições antes de fazer sua reserva.

As políticas de cancelamento do parceiro podem variar por segmento, destino, produto ou serviço de cada Postagem. Por favor, leia atentamente todas as letras miúdas (seção Tipo de postagem na Plataforma de reservas) e informações importantes em sua confirmação de reserva para políticas adicionais que possam ser aplicadas pelo Parceiro (por exemplo, com relação à exigência de idade, depósito de segurança, não cancelamento/suplementos adicionais para reservas de grupos, camas extra, animais de estimação aceites, etc.).

Sem apresentações

Se você tiver uma chegada atrasada ou atrasada na data do check-in ou chegar apenas no dia seguinte, certifique-se de comunicar (oportunamente/prontamente) isso ao GoRemote para sabermos quando esperá-lo e evitar o cancelamento de sua postagem (reserva) . A GoRemote não aceita qualquer responsabilidade pelas consequências de sua chegada atrasada ou qualquer cancelamento incorrido como resultado de não comparecimento.

Pagamentos online

A plataforma GoRemote oferece a oportunidade para que as Publicações sejam pagas com segurança (total ou parcialmente), conforme exigido pelos termos de pagamento entre nós e você. Você pode usar uma variedade de cartões de crédito e débito. A moeda de pagamento que usamos é o Euro.

O pagamento ao GoRemote é feito por meio de pagamento online seguro (Stripe). O GoRemote nunca vê, processa ou armazena suas informações de pagamento. A segurança é garantida através do provedor terceirizado (Stripe) e na medida oferecida e suportada pelo seu banco.

Para determinados produtos e serviços, o GoRemote facilita (por meio de processadores de pagamento de terceiros) o pagamento de produtos ou serviços relevantes (ou seja, o serviço de facilitação de pagamentos) para e em nome do Parceiro (o GoRemote nunca atua nem opera como comerciante registrado.

Correspondência e comunicação

Ao concluir a reserva para sua postagem com o GoRemote, você concorda em receber comunicações relacionadas à sua reserva antes, durante e após sua postagem. Essas comunicações fornecerão informações importantes antes da partida, bem como ofertas relevantes para sua postagem e destino. De tempos em tempos, também podemos convidá-lo a preencher questionários, avaliações ou fornecer outros comentários relacionados à sua postagem e aos serviços fornecidos pela GoRemote e pelo Parceiro.

Nosso política de Privacidade descreve como podemos armazenar e usar seus dados.

Para completar e proteger devidamente sua postagem e reserva associada, você precisa usar seu endereço de e-mail correto. Não somos responsáveis por (e não temos obrigação de verificar) qualquer endereço de e-mail incorreto ou incorreto ou número de telefone (celular) ou número de cartão de crédito incorreto ou incorreto.

Reclamações e reparação

Qualquer reclamação ou reclamação contra a GoRemote ou em relação ao Parceiro deve ser enviada imediatamente, mas em qualquer caso dentro de 30 dias após o dia programado de consumo do produto ou serviço (por exemplo, data de partida). Qualquer reclamação ou reclamação apresentada após o período de 30 dias, poderá ser rejeitada e o reclamante perderá o seu direito a qualquer indemnização (danos ou custos).

Comentários e comentários

Apenas os clientes que se hospedaram no Alojamento do nosso Parceiro serão convidados pela GoRemote a comentar sobre sua estadia nos alojamentos relevantes e fornecer uma pontuação para determinados aspectos de sua estadia ou podem receber uma solicitação de classificação durante a estadia. A avaliação completa do hóspede (incluindo a avaliação enviada durante a sua estadia) pode ser (a) carregada na página de informações do Parceiro de Publicação relevante em nossa Plataforma com o único propósito de informar (futuros) clientes sobre sua opinião sobre o serviço (nível) e qualidade de o Parceiro e (b) (total ou parcialmente) usado e colocado pelo GoRemote a seu exclusivo critério (por exemplo, para marketing, promoção ou melhoria de nosso serviço) em nossa Plataforma ou em tais plataformas de mídia social, boletins informativos, promoções especiais, aplicativos, ou outros canais de propriedade, hospedados, usados ou controlados pela GoRemote e nossos parceiros de negócios.

Para oferecer e manter avaliações recentes (e, portanto, relevantes), as avaliações só podem ser enviadas dentro de um período limitado de tempo (3 meses) após a estadia e cada avaliação estará disponível apenas por um período limitado (até 36 meses). ) após a postagem.

A classificação padrão das resenhas é por data de envio em relação a alguns critérios adicionais (como idioma (resenhas com comentários), enquanto uma resenha de um booker da plataforma GoRemote que (sempre) envia resenhas abrangentes e detalhadas pode ser classificada no topo.

Reservamo-nos o direito de ajustar, recusar ou remover comentários a nosso exclusivo critério, desde que viole nossa política de comentários. O GoRemote não compensa ou recompensa de outra forma um cliente por concluir uma avaliação. O formulário de avaliação do hóspede deve ser considerado como uma pesquisa e não inclui ofertas, convites ou incentivos (mais comerciais) de qualquer natureza. A GoRemote compromete-se a envidar seus melhores esforços para monitorar e remover avaliações que incluam obscenidades ou menção ao nome de um indivíduo ou referência a bens roubados.

O GoRemote não publicará avaliações que incluam:

  • Profanidade, sexo explícito, discurso de ódio, discriminatório, ameaças, violência
  • Menção de nomes completos, ataque pessoal à equipe
  • Promover atividades ilegais (por exemplo, drogas, prostituição)
  • Sites, e-mails e endereços, números de telefone, detalhes de cc
  • Comentários politicamente sensíveis

Terminação

A GoRemote e seus Parceiros têm o direito de rescindir seu relacionamento por qualquer motivo (inclusive em caso de quebra de contrato ou (declaração de) falência) com a devida observância do período de notificação relevante conforme acordado entre ambas as partes.

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